为深入贯彻落实党的二十大“增进民生福祉、提高人民生活品质”的重要部署，积极响应国家推动现代服务业高质量发展的战略导向，康桥悦生活服务集团始终锚定“以客户为中心”的发展坐标，恪守合规经营底线，以精细化服务纾解民生痛点、化解邻里矛盾，将客户满意度、居住幸福感与社区和谐度作为检验服务成效的核心标尺，倾力打造有温度、有秩序、有品质的幸福家园，为推动城市基层治理现代化贡献物业力量。

2026年1月17日，集团召开“2025年度客户满意度大会”，全面总结2025年第三方满意度调研成果，系统谋划2026年品质提升路径，以实际行动践行“为民服务、品质至上”的经营理念。本次会议采用“线上+线下”相结合的方式举行，集团执行董事兼总裁戴卫、执行董事兼执行总裁康卫国以及集团高管、各合资公司负责人、职能部门负责人、河南区域项目负责人现场参会，外地项目负责人通过线上平台同步参与，充分体现了集团上下对客户体验与服务品质的高度重视。

康桥悦生活2025年第三方满意度调研工作由专业机构河南圆点市场咨询有限公司负责实施。会上，圆点咨询研究总监罗春才先生，发布了《康桥悦生活2025年度第三方客户满意度调研报告》。报告显示，本次调研覆盖住宅、商业、写字楼、公寓及大甲方等多种业态，累计回收有效样本一万多份，数据真实、覆盖面广、代表性强。罗总从不同业态的不同表现入手，从服务响应效率、环境维护水平、安全管理能力、沟通机制建设等多维度展开深入分析，并对标行业标准，针对性地提出了改进建议，为集团下一步精准施策提供了参考依据。

河南圆点市场咨询有限公司总经理刘华荣对康桥悦生活2025年第三方业主满意度调研进行综合分析，提出各业态及各项目服务中存在的现实问题，并深入探讨改进方案。

随后，集团助总时宏祥作《2026年品质及满意度提升专题报告》，从现场飞检、内控管理到数科工具使用、专项工作执行，系统回顾了2025年品质管理目标达成情况，客观复盘了在服务体系、人员执行、客户触点等方面存在的短板，并对2026年品质提升工作作出全面部署，切实推动服务从“基础保障”向“情感连接”升级。

时总表示：“2025年品质及满意度提升整体通过基础整改、品质深化、口碑重塑三个方面分阶段逐步推进实现；2026年，我们将围绕服务品质及业主满意度提升，抓好三个路径：一是分业态实策，以可落地为导向优化住宅分级服务体系，简化并明确各级服务差异化标准，同时针对商写、公寓、城市服务等搭建多业态服务体系，聚焦'服务提升、专业深化与管理升级’；二是分层级推进，集团聚焦支撑，战区和合资公司督导落实，项目重点执行，三级锚定现场变化和业主感知；三是重过程管理，将PDCA的每一个环节和过程落实为具体管理动作，颠覆传统单一的结果评价，聚焦执行过程管理和执行过程考核，做实做牢基础服务和专项工作落地。”

会上，集团执行董事兼执行总裁康卫国针对2025 年品质与满意度工作存在的问题，就 2026 年品质升级、满意度提升两大核心任务，要求大家树立品质意识、服务意识，脚踏实地将满意度提升举措严格执行落地，保质保量的完成新一年度的各项指标。

康总指出：“让客户满意是我们服务的最终目标，对本次满意度调研的情况，我们要正视结果、剖析问题、明确方向。物业行业正处于'质价相符’ 的转型关键期，竞争核心转向服务品质与客户满意度。我们务必要因地制宜做好服务工作，稳中求进，守好安全底线，补短板、强弱项，全力以赴提升服务品质，用更优异的成绩回报业主的信任，推动康桥悦生活实现高质量发展！”

会议最后，集团执行董事兼总裁戴卫为本次会议作出部署与指示。戴总结合当下内外部环境要求大家不能沉浸于过去取得的成绩和光环，要充分自纠自查，从经营、服务、团队、品牌四个维度不断提升自身能力，引进优秀人才，强化执行力，与时俱进，不断创新。

戴总提出:"本次满意度调研，不仅是对服务成效的精准'体检’，更是一面照见初心的'明镜’。于康桥悦生活而言，客户的满意，从来都是我们工作的出发点和落脚点。我们当以此次调研为契机，锚定客户对高品质物业服务的切实需求，在服务中倾注更多温度，在专业上锤炼更深功底，不负每一份托付。"

此次会议，既是2025年度品质深耕与满意度提升的答卷集中检阅，更是凝聚全员共识、锚定攻坚航向的动员誓师。2026年，康桥悦生活将构建“集团总部统筹领航、各战区及合资公司聚力推进、各项目精细落地”的三级联动作战体系，层层压实责任、环环紧扣协同。我们将以直面挑战的勇气、勇渡难关的决心，以更高标准淬炼服务硬功，以更实举措深耕社区治理，以更优服务回应客户期盼，矢志不渝走好高质量发展之路，为推动物业服务行业现代化、助力城市美好人居建设贡献更大力量。