亲爱的康桥悦生活业主家人们：

大家好~我们康桥悦生活就像一个温暖的大家庭，每一位业主和客户都是这个家庭里不可或缺的重要成员。为了能让咱们这个“家”越来越温馨、越来越美好，持续提升我们的服务质量，为您打造更加舒适、便捷、温馨的居住环境，我们一年一度的客户满意度调查活动即将开启啦！真诚地邀请您来参与，一起说说心里话～

一、调研形式：面访为主，电话为辅

为了保证客观公正，真实了解您对我们服务的切身体验，这次调研我们携手第三方专业团队进行线上和线下两种形式的访问。

1线下实地走访

我们会安排第三方工作人员，到小区里来上门拜访，看到我们穿着“河南圆点市场调查”的蓝马甲、带着小本本、笔和工牌的调研人员，别担心，来和我们说说您对小区服务的想法和建议哦～我们会认真记下来，好好研究怎么改进。

2线上电话

我们也会安排一些有亲和力的小伙伴，给您打电话唠唠嗑，就像朋友聊天一样，问问您关于环境卫生、小区安全、维修服务还有社区活动等方面的感受，您有啥想法就大胆说，我们都会认真倾听的！

二、调研目的：为了咱们的“家”更美好

这次调研绝对不是走个形式，是真的想听听您的声音，看看咱们哪里做得好，哪里还有不足，我们好做出改进，让我们的生活越来越美好。

1了解您的需求

就像咱们家里装修，得知道主人喜欢什么风格一样，咱们做服务也得知道您想要啥。通过这次调研，我们希望能知道您对我们物业服务的期望。

2看看服务效果

一直以来，我们像打理自家花园一样，用心做好每项服务：从花草修剪的绿化养护，到24小时巡逻的安全保障；从设备检修的及时响应，到社区活动的精心筹备……这些点点滴滴，您觉得效果如何呢？如果有哪些地方让您觉得特别贴心，请一定要告诉我们，我们会继续把这些好做法坚持下来；要是哪里还有提升空间，也请您直言相告，我们立刻着手改进。

3提升服务水平

通过这次调研，我们希望能更深入地了解您的需求和感受，找到那些可以改进的小细节，持续提升我们的服务水平，让您以后办事更加顺心、更加高效。您的每一个意见和建议，都是我们前进的动力，让我们携手共进，一起打造更美好的服务体验！

三、长期重视：您满意，我们才开心

一直以来，您的满意是我们最大的动力。

1随时听您说

我们非常重视您对我们服务的反馈，不管是在物业前台，还是通过电话、微信、邮箱，平时您有什么问题或者建议，都可以随时和我们沟通，我们都会认真对待，尽快给您回复和处理。同时，我们也有全国24小时服务热线：400-006-2205，客服人员24小时接听您的电话，及时解决您反馈的问题。

2定期做“体检”

就像咱们人要定期体检一样，我们的服务也要定期检查。我们会定期开展客户满意度调查、电话访问；日常进行入户拜访；定期组织业主座谈会了解您的需求，听取您的建议；成立专项小组跟进，看看您的满意度有没有提高，还有哪些地方需要加强。根据调查结果，我们会不断调整服务策略，让服务越来越贴心。

亲爱的家人们，您的参与对我们来说真的太重要啦！您的每一个意见和建议，都是咱们“家”变得更美好的关键。我们承诺，您提供的所有信息都会严格保密，只用于这次调研和改进服务工作。

如果前来调研的人员敲响了您的家门，如果您接到了来自调研人员的来电，请您敞开心扉，根据切身的物业服务体验，对我们的服务进行评价，聚邻里建议，筑美好家园。让我们携手共进，一起把咱们的“家”建设得更加温馨、更加美好！