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2023.11.29

悦生活探索医院服务新模式

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细数物业管理行业快速发展的过程,多业态经营逐渐成为多数物企的重要发展战略,其中医院业态备受物企青睐。作为美好生活与智慧城市服务商,康桥悦生活很早就开始布局医院物业等非住宅业态服务领域,积累了深厚的医院物业服务经验。

目前,康桥悦生活为郑州市骨科医院(荥阳院区)、郑州卓美眼耳鼻喉医院、开封市中心医院、开封市第五人民医院、西安先华医院等多个综合性或专科医院提供物业服务,并获得了广泛认可与赞扬。


规范服务 严格标准

干净舒适的环境,专业便捷的服务,是许多医院持之以恒追求的目标。悦生活依托多年的服务经验,累积出专业化、精细化、智能化的服务标准,探索出医院后勤服务新模式,以高品质服务推动医院高质量发展。

为提升管理和服务水平,悦生活编制了《医院业态场景化服务手册》、《医院保洁服务规范》等体系文件,推动医院物业服务向精细化管理方向发展。在长期服务过程中,悦生活总结出“77541清洁法”,以标准化工作流程造就专业化服务品质。鉴于医疗废物的危害性,悦生活培养了专业的人才队伍并制定了严格的管理制度和操作流程,可以独立或协助医院按照相关法规和要求开展污水、污物、医用垃圾、医疗废物转运等专业服务。

随着数智化技术的推进,悦生活利用大数据、物联网、人工智能等技术,赋能医院精细化服务,例如通过设施设备管理平台保障工程设备设施稳定运行;通过大数据分析对医院设备设施进行更高效更合理的配置,既能延长设备使用寿命,又能推动医院节能减排,降低医院运营成本。

在日常服务中,悦生活还不定期地向医护人员、病患及家属进行满意度调查,并根据反馈的意见和建议进行改进,提升服务品质,创造让医者满意、患者放心的工作和就医环境。值得关注的是,针对医患关系,悦生活专门制定了防范“医疗纠纷”等应急处置预案,保障和谐、文明的就医环境。


价值赋能 多元服务

针对医院后勤和健康护理服务需求,悦生活建立全方位、高品质的后勤保障体系,推出“后勤服务大管家 家政服务小管家”的服务管理模式,打造智慧化、人性化、专业化、现代化的服务理念,提供安全、暖心、舒适的医院后勤保障服务,为医护人员和病患创造一流的服务体验。

目前,悦生活的全方位一体化医院后勤服务方案,可为医院提供环境清洁、秩序维护、绿化保养、医废转运、设备运行与维护、中央运送、梯乘管理、营养配餐、导医导诊、洗衣房管理、餐厅管理、停车场管理、护理护工、健康管理等多项专业性综合性服务。

医院等级评审关乎医院的未来发展,评审内容涵盖医院临床和非临床等多个方面,其中负责医院环境卫生、秩序维护、设施设备管理、消毒消杀等就医环境的医院物业服务企业,在医院等级评审考核中扮演着重要的角色。悦生活以严格的标准、专业的技能、规范的流程,积极配合医院开展等级评审工作,携手医院实现整体水平提升。


快速响应 有效处置

医院在突发医疗事件应急处理方面发挥着巨大作用,这对医院物业服务提出了更高的要求。在应急事件处置方面,悦生活有成熟的方案和经验。过去几年,悦生活都能及时响应、积极应对,全面配合医院进行联防联控,保障医护人员及病患的生命安全,得到了医院的高度评价。

2021年8月3日,正值郑州新一轮新冠疫情爆发,悦生活郑州市骨科医院服务团队,接院方指令,务必要在8月4日9点半完成新院区所有开荒清洁工作,确保来自郑州市第六人民医院的百余名患者收治成功!时间紧、任务重,悦生活随即启动应急事件预案,70多名服务人员以及洗地机、尘推车、多功能清洁车等设备,快速集结到位,严格按照医院卫生标准,高品质、高效率的完成了这一紧急开荒任务,住院部、门诊楼、急诊楼、一楼大厅……医院的每一处角落都焕然一新。8月4日起,30余位悦生活人组成的抗疫突击队冲锋在前,与医护人员一同筑起守护生命安全的防线。


长期深耕于物业管理行业,悦生活以优质的服务、良好的口碑,赢得了客户、行业、市场以及政府部门的支持与信任。未来,悦生活将不断创新医院物业管理服务机制,增强物业服务保障能力,为客户创造更加便捷、更加优质的服务,助力医院高质量发展。


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