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2023.08.25

八月的美好,在这些故事里

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有这样一群物业人

他们日复一日地坚守在岗位上

心系业主,事无巨细

甚至提供超出岗位职责的

服务与承诺

每一次服务的背后

都是不变的初心

每一声感谢的背后

都有悦生活的暖心故事

01 女儿买的新手镯

地铁城郊线 张洁灵

8月14日,地铁城郊线双湖大道站保洁员张彦灵在进站闸机处捡到一个金手镯,急忙上交车控室,考虑到乘客丢失物品必定十分焦急,为了能够第一时间找到失主,值班站长通过站内广播播报失物招领信息寻找失主。失物广播播放后不久,乘客急匆匆赶到,经过核对视频监控等无误后,最终将金手镯归还给了乘客。

对于失而复得的金手镯,失主表示“这个金手镯是女儿买的,女儿刚毕业,还在实习期,好不容易存了工资买的,今天因一早要外出办事太过匆忙,一时疏忽把金手镯丢下,多亏保洁大姐捡到并及时归还。”

随后,失主从钱包里掏出所有现金要塞给保洁员张彦灵以表谢意,张彦灵一再谢绝,向乘客表示:“把金手镯还给你,我就安心了,我们的工作能帮助到乘客,是我们的责任,更让我们觉得这份工作充满价值。”

02 异味的卫生间

紫落澜庭 孙彤社

西安立丰物业紫落澜庭项目王先生的最近苦恼不已,自己的商铺经常出现卫生间出现返水情况,室内常常异味不止,不仅闻着难受,也影响了顾客的购买体验。

项目工程管家孙彤社主管了解到该情况后,主动联系商户进行沟通,由于管道改造计划无法实施,考虑到商户面对的难题,孙主管决定每周至少进行一次外围排污水井的清理疏通,避免返水情况出现。

目前疏通工作已开展了数月,商铺卫生间再无异味问题出现,王先生对物业的服务给予了高度评价。

03 独居的老人

开封九溪郡 王娟

8月9日中午,开封九溪郡客服管家王娟收到29号楼业主刘先生送来的锦旗一面。

业主家里有两位独居老人,年轻人在上海工作。老人搬进来独自在家也没认识的玩伴,在家里种了许多花花草草。管家王娟了解业主家庭情况后,一有空就过去业主家里陪老人聊天解闷、帮忙侍弄花草、定期给老人测量血压,像照顾亲人一样对待业主,并将老人在园区的生活情况和身体情况发送给远在外外工作的年轻人,让他们放心工作。

老人和远在外地的业主在管家点点滴滴的服务中,深深感到物业服务的贴心与周到,同时被管家的热情与负责所感动。

04 断电的天台监控

康筑泓园 郑玉香

8月12号,康筑泓园物业服务中心迎来一面业主赠客服部郑玉香的锦旗,锦旗上写着“真情实意为业主,排忧解难贴心人”几个大字,感谢客服主管郑玉香给予的帮助。

原来园区邹先生居住在楼栋顶层,因施工打孔误把连接天台闭门器及监控的线路打断,天台处于失控状态,因为自家装修失误引发的安全隐患,邹先生十分内疚。

为尽快解决安全问题,郑玉香首先对业主的情绪进行安抚,并快速反应积极协调维修单位,经前后两天时间的施工,圆满修复天台智能化设施,邹先生对物业的快速反应深表认可,特制锦旗以表感谢。

05 正在装修的房子

百合花园  王录军

8月6日下午3点,百合花园服务中心收获了一面来自3号楼业主郭女士和王女士送来的“物业贴心人,物业好管家”的锦旗,感谢百合花园服务中心客服部王录军在入住期间细致入微、热情周到的服务。

管家王录军在装修巡检过程中发现郭女士和王女士正在装修,于是将装修的注意事项都详细告知业主。这两户业主郑州市区居住,有时候不方便过来,管家亲自帮业主跟进装修进度,并及时拍照反馈,业主非常感动,特送来锦旗一面。

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